İzmir’de yaşayan elektrik elektronik teknikeri Tuncay Toklu, satın aldığı yeni otomobilde yaşadığı sorunlar nedeniyle oldukça zor zamanlar geçiriyor. Aracını ilk alırken büyük heyecan duyan Toklu, kısa süre içerisinde pek çok arıza ve teknik sorunla karşılaşınca büyük hayal kırıklığı yaşadı.
İlk günlerde ufak tefek problemler olduğunu düşünse de, zamanla bu sorunlar artmaya başladı. yaklaşık olarak 30 kez servise gitmek zorunda kalan Toklu, motor ve elektronik aksamda bulunan arızalara rağmen sorunların çözüme ulaşmadığını belirtti. “Servisler, her seferinde sorunu çözdüklerini söylüyordu ama ne yazık ki aynı sorunlar tekrar ediyordu” diyerek yaşadığı hayal kırıklığını dile getirdi.
Her Desteğe Karşın Çözüm Bulunamadı
Aracıyla sürekli problem yaşadığı ve hayatını zorlaştırdığı için büyük üzüntü duyduğunu ifade eden Toklu, başka bir araç almak zorunda kaldığını açıkladı. “Hayallerimle oynandı ve maddi manevi çok yıprandım. Marka yetkilileri sorunları kabul etmiyor ve çözüm sunmuyor” ifadelerini kullandı. Ayrıca, yaşanan sorunlar nedeniyle hukuk yoluna başvurma kararı aldığını belirtti.
Mahkeme Süreci ve Talepler
Avukatıyla birlikte dava sürecini anlatan Toklu’nun avukatı, bu durumun tüketici hakları açısından önemli bir örnek olduğunu vurguladı. “Tuncay Bey’in aracının 30 defa servise gitmesine biz şaşırmıştık ama test sürüşlerinde sorunları gözlemleme fırsatı bulduk. 5 Ağustos 2024 tarihinde Antalya Tüketici Mahkemesi’nde dava açtık ve bilirkişi raporları da dosyaya dahil edildi”. Mahkemenin, aracın iadesi ve misliyle değiştirilmesi yönünde karar vermesini beklediklerini belirten yetkililer, “Tüketicinin korunması kanuni bir zorunluluktur ve davanın kabul edilmesi kararı verilecektir” açıklamasını yaptı.